|
سياسة الإرجاع والاستبدال
تمهيد وأحكام عامة
تُطبق القواعد والبنود الواردة في هذه السياسة كإطار عام لكافة المشتريات عبر Cadrage Art Gallery، ما لم يتم النص صراحةً على خلاف ذلك أو إدراج شروط خاصة إضافية ضمن تبويب السياسات (Policies) في صفحة العمل الفني نفسه.
ونظراً للطبيعة الفريدة والحساسة للأعمال الفنية الأصلية، فإن السياسات الخاصة بكل قطعة تتقدم على هذه السياسة العامة وتلغيها في حال وجود أي تعارض.
-
أولاً: الأعمال الفنية الأصلية والمنحوتات (Original Art & Sculptures)
- نهائية البيع: نظراً لأن اللوحات والمنحوتات المعروضة هي أعمال فنية أصلية فريدة (One-of-a-kind) وحساسة جداً لظروف النقل والتخزين المتكرر، فإن جميع مبيعات هذا القسم تعتبر نهائية وغير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد إتمام الطلب، وذلك حمايةً للقيمة المادية والفنية للعمل ولحقوق الفنانين.
- تلف الشحن: في حال وصول العمل الفني تالفاً أو متضرراً بسبب الشحن، يلتزم العميل بتصوير فيديو واضح (Unboxing video) يوضح التلف لحظة فتح الصندوق، والتواصل مع الدعم الفني لـ Mart Gallery خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام. سيقوم المتجر بفحص الحالة والتنسيق مع شركة التأمين والشحن لتعويض العميل أو بدء إجراءات الترميم الاحترافي إن أمكن.
-
ثانياً: إكسسوارات الديكور والقطع المنسقة العامة (Curated Decor Accessories)
- يُسمح باسترجاع أو استبدال قطع الديكور والإكسسوارات العامة غير المصنعة خصيصاً خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون القطعة في حالتها الأصلية تماماً، غير مستخدمة، وداخل تغليفها وصندوقها الأصلي دون أي تلف.
- يتحمل العميل كافة تكاليف شحن الاسترجاع والتأمين على القطعة المسترجعة لضمان عودتها سالمة إلى معرضنا.
-
ثالثاً: الأعمال والخدمات حسب الطلب (Art Concierge)
- أي قطع فنية أو لوحات يتم تكليف الفنانين بها أو تعديلها بناءً على توصية وتنسيق خاص من خدمة المستشارين الفنيين ووفقاً لمقاسات ومواصفات طلبها العميل خصيصاً، هي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً.